Blokkade na bellen 112: wat is er aan de hand?

Op een zondag had ik te maken met een vervelende lekkage. Door een fout van de cv-monteur stroomde het water uit de wasmachine vanaf zolder langs de muren naar beneden, tot aan de begane grond. Het kwam zelfs uit de plafondlampen gedruppeld. Probeer dan maar eens op zondagmiddag iemand van de verzekering te bereiken. “U wordt zo teruggebeld, hoor,” kreeg ik te horen.

Alsof dat nog niet genoeg was, gebeurde er nog iets anders. Tijdens een Krav Maga-examen waar ik kwam kijken, brak één van de kandidaten haar arm. Helaas was ik degene die voorkwam dat deze dame in kwestie drinken aannam, alleen op de voorstoel van de auto werd gezet en meteen naar de spoedeisende eerste hulp werd gebracht. (Genoeg voor een nieuw artikel, maar dat terzijde…) Ze was misselijk en draaierig, dus ik durfde het niet aan om haar naar de huisartsenpost te (laten) brengen. Ik belde 112 voor professionele hulp. De ambulance zou als A2-rit komen, dat betekent binnen 30 minuten. Kort daarna kreeg ik echter een melding op mijn telefoon: ik zou twee uur lang geen inkomende oproepen meer kunnen ontvangen. Erg onhandig, juist omdat ik nog bereikbaar moest zijn voor de verzekering.

Voor bhv’ers en coördinatoren is zoiets extra lastig. Want wat als jij tijdens een noodsituatie niet bereikbaar bent voor collega’s of bijvoorbeeld meldkamer?

In dit artikel lees je waarom deze blokkade ontstaat, wat de regels zijn, en wat je nu al kunt doen om dit soort situaties te voorkomen.

Blokkade na bellen 112: wat gebeurt er met je telefoon?

Wanneer je 112 belt, schakelt je telefoon automatisch over naar een speciale noodmodus. Hierdoor krijgt een oproep van de 112-meldkamer altijd voorrang. Je toestel blokkeert tijdelijk andere inkomende oproepen, zodat hulpdiensten je kunnen terugbellen als de verbinding wegvalt. Deze blokkade duurt meestal ongeveer twee uur.

Tijdens die tijd kun je zelf nog wel bellen, maar ben je dus niet goed bereikbaar voor anderen. Ook zie je gemiste oproepen soms niet. Voor jou als hoofd bhv, ploegleider, coördinator of bedrijfshulpverlener, kan dat heel onhandig zijn.

Waarom is dit zo geregeld?

Deze blokkade is wettelijk vastgelegd. Het is geen fout van je telefoon of provider. De belangrijkste regels:

• Regeling Toegankelijkheid 112 (BWBR0048046)
  Je moet altijd 112 kunnen bellen, zelfs zonder simkaart of beltegoed.
• Besluit 1-1-2 alarmcentrales (BWBR0009991)
  Meldkamers moeten je kunnen bereiken en direct terug kunnen bellen.
• Telecommunicatiewet & ACM-richtlijnen
  Locatiegegevens worden automatisch meegestuurd en 112 werkt ook via andere netwerken als jouw provider geen bereik heeft.

De regels zijn bedoeld om de hulpverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar het betekent dus wel dat jij of eigenlijk jouw telefoonnummer, tijdelijk minder goed bereikbaar bent voor anderen.

Wat kun je als bhv’er of coördinator doen?

Je kunt de blokkade niet uitschakelen, maar je kunt je er wel op voorbereiden. Hiervoor drie praktische tips:

1. Bel vanaf een vast toestel
   Voor ver ik heb kunnen vinden, worden alleen mobiele telefoonnummers voor 2 uur geblokkeerd. Vaste nummers niet. Een goede reden dus om vanaf een vast telefoontoestel 112 te bellen. Hoe dit met VOIP zit, durf ik niet met zekerheid te zeggen. Hierover kreeg ik tegenstrijdige informatie. Het zou liggen aan de instellingen en hoe 112-oproepen technisch worden afgehandeld.  
2. Installeer de 112NL-app
   Deze app is bedoeld voor mensen met een gehoorbeperking of die moeite hebben met de Nederlandse of Engelse taal, maar biedt ook voordelen voor bhv’ers. Je kunt via de app chatten met de meldkamer. Je toestel blijft dan bruikbaar voor andere functies.
3. Spreek af wie jouw taken c.q. onbereikbaarheid overneemt
   Wijs een collega aan die jouw bhv-taken tijdelijk overneemt als jij onbereikbaar bent, of aan wie je jouw telefoon op dat moment geeft zodat jij verder kan. 

Veelgestelde vragen over de blokkade van je telefoon na bellen 112

• Geldt dit voor elk type telefoon?
  Ja. De blokkade komt voor bij iPhones, Androids en zelfs sommige oudere toestellen.
• Kan de meldkamer mij terugbellen?
  Ja. Juist daarom is de blokkade nodig: zodat jij hun oproep niet mist.
• Hoelang duurt het?
  Meestal maximaal twee uur. Daarna is je toestel weer volledig bereikbaar.
• Kan ik dit zelf uitzetten?
  Nee. Dit is wettelijk geregeld en niet te wijzigen in je instellingen.

Tot slot

De blokkade na een 112 is goed bedoeld en bedoeld voor jouw veiligheid. Maar als bhv’er of coördinator kan het onpraktisch zijn als je daarna even onbereikbaar bent. Gelukkig kun je dat risico met een paar simpele maatregelen beperken.